Política de Capacidad y Conversaciones
Última actualización: [pendiente de fecha de publicación]
1. Propósito
Esta Política explica, en lenguaje claro, cómo funciona el límite de conversaciones de tu plan y qué pasa cuando te acercas o llegas a ese límite. Su objetivo es que nunca te lleves una sorpresa en tu factura.
2. Qué es una "conversación"
Una conversación inicia cuando una clienta contacta a tu negocio mediante WhatsApp Business. Todos los mensajes intercambiados durante las siguientes 24 horas pertenecen a la misma conversación. Si la clienta vuelve a escribir después de ese periodo, se cuenta como una nueva conversación.
3. Límites por plan
| Concepto | Cantidad | Precio |
|---|---|---|
| Plan Base — conversaciones | 1,000 / mes | $900 MXN/mes |
| Plan Base — mensajes de confirmación de citas | 400 / mes | Incluidos |
| Paquete Extra | +50 conversaciones | $100 MXN |
El límite se reinicia cada ciclo mensual de facturación, contado desde tu fecha de activación.
4. Sistema de alertas automáticas
Tu asistente te avisa automáticamente por WhatsApp al llegar al 90% de tu límite mensual de conversaciones:
"Vas en 900 de tus 1,000 conversaciones este mes. Si quieres seguir sin interrupciones, puedes activar un Paquete Extra desde ahora."
Esta alerta es automática, no requiere que tú la solicites, y llega directo a tu WhatsApp de negocio.
5. Qué pasa si llegas al 100%
Al alcanzar el 100% de tu límite mensual, te notificamos de inmediato vía WhatsApp y tu asistente se pausa para nuevas conversaciones, protegiéndote de cualquier cargo no autorizado. Se reactiva automáticamente al contratar un Paquete Extra o al iniciar tu siguiente ciclo mensual. ETER no realiza cobros automáticos por excedente.
6. Cómo activar un Paquete Extra
Puedes solicitar un Paquete Extra respondiendo directamente a la alerta de WhatsApp, o escribiendo a info@eteriaestudio.com. Cada paquete agrega 50 conversaciones por $100 MXN, válido durante el ciclo mensual en curso.
7. Sin sorpresas: nuestro compromiso
- Nunca se te cobrará un excedente sin tu autorización expresa.
- Tú siempre decides si amplías tu capacidad o esperas al siguiente ciclo.
- Si llegas al límite y no contratas un paquete extra, tu asistente se pausa — nunca se factura solo.
- Puedes solicitar tu historial de consumo mensual en cualquier momento.
8. Cambios a esta Política
Cualquier cambio a los límites, precios de paquetes extra o mecánica de alertas se notificará con al menos 15 días de anticipación vía WhatsApp o correo antes de entrar en vigor.
9. Aceptación
La aceptación de esta Política es uno de los cuatro requisitos obligatorios del Gate de Activación y condición indispensable para el uso del servicio.