Política de Seguridad de la Información
Última actualización: [pendiente de fecha de publicación]
1. Propósito
Esta Política describe, de forma clara y sin tecnicismos innecesarios, cómo protegemos la información de tu negocio y de tus clientas dentro del servicio de ETER IA ESTUDIO.
2. Dónde vive tu información
- Conversaciones registradas: Google Drive, dentro de la infraestructura de Google Workspace de ETER.
- Configuración de tu asistente: Google Workspace (Drive/Sheets) y Make.com como capa de automatización.
- Procesamiento de mensajes en tiempo real: WhatsApp Business Platform (Meta) para el canal, OpenAI para la generación de respuestas.
Ningún dato de facturación con tarjeta se almacena directamente por ETER; ese procesamiento corresponde al proveedor de pagos.
3. Control de acceso
El acceso a la información almacenada en Drive y Sheets está restringido a las personas estrictamente necesarias para operar y dar soporte al servicio. Las credenciales y conexiones de Make.com, Google Workspace y WhatsApp Business se gestionan mediante los mecanismos de autenticación propios de cada plataforma.
4. Medidas de seguridad aplicadas
Uso de infraestructura de proveedores con estándares de seguridad reconocidos (Google Workspace, Meta, OpenAI) en lugar de servidores propios sin gestión especializada. Acceso a paneles de administración protegido por autenticación de cada proveedor. Revisión periódica de qué personas tienen acceso a la información de clientas.
5. Qué hacemos ante un incidente de seguridad
Investigaremos el alcance del incidente, tomaremos acción inmediata para contenerlo, te notificaremos por WhatsApp o correo en un plazo razonable describiendo qué ocurrió y qué datos pudieron verse afectados, y documentaremos el incidente y las medidas correctivas aplicadas.
6. Tu responsabilidad como usuaria
Mantén segura la sesión de tu propio WhatsApp Business, no compartas tus credenciales de acceso con terceros no autorizados, y notifica de inmediato a legal@eteriaestudio.com si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.