Política de Uso Aceptable

Última actualización: [pendiente de fecha de publicación]

1. Propósito

Esta Política define qué usos de tu asistente de IA y de la plataforma de ETER están permitidos y cuáles no, para proteger tu negocio, a tus clientas, y la integridad del servicio para todas las usuarias de ETER.

2. Usos permitidos

Tu asistente de IA está diseñado para responder y dar seguimiento a conversaciones comerciales legítimas, agendar citas, confirmar pedidos, resolver dudas frecuentes, y operar dentro del giro y catálogo configurado durante el onboarding.

3. Usos no permitidos

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados fuera del contexto de una conversación iniciada por tu clienta.
• Actividades ilícitas, fraudulentas o que violen la legislación mexicana aplicable.
• Contenido que promueva discriminación, acoso, violencia o discurso de odio.
• Venta de productos o servicios prohibidos por ley, o restringidos por las Políticas Comerciales de WhatsApp Business.
• Suplantar la identidad de otra persona, negocio o autoridad.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa de la infraestructura tecnológica de ETER.
• Usar el servicio para recopilar datos de terceros sin su consentimiento, fuera del contexto normal de una conversación comercial.

4. Responsabilidad del contenido

Tú eres responsable del contenido, productos y servicios que ofreces a través de las conversaciones gestionadas por tu asistente. ETER provee la tecnología; tú defines el catálogo, las reglas de negocio y el tono.

5. Cumplimiento con WhatsApp/Meta

Como el servicio opera sobre WhatsApp Business Platform, también debes cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de Meta. El incumplimiento de esas políticas puede resultar en la suspensión de tu número por parte de Meta, ajena a la voluntad de ETER.

6. Consecuencias del incumplimiento

Ante un uso indebido, ETER puede, según la gravedad: enviar una advertencia solicitando corrección, suspender temporalmente el servicio mientras se revisa el caso, o cancelar el servicio de forma definitiva y sin reembolso en casos de fraude, actividad ilícita o daño a terceros. Siempre que sea posible, notificaremos antes de tomar acción.

7. Reporte de uso indebido

Si detectas un uso indebido de tu propio asistente, notifícanos de inmediato a legal@eteriaestudio.com o por WhatsApp.