Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: [pendiente de fecha de publicación]

1. Propósito

Este documento describe qué puedes esperar del funcionamiento de tu asistente de IA, y qué pasa cuando algo falla fuera de nuestro control directo.

2. Naturaleza del servicio

ETER IA ESTUDIO opera sobre una cadena de proveedores tecnológicos externos: WhatsApp Business Platform (Meta) como canal de mensajería, Google Workspace para almacenamiento y automatización, y OpenAI para la generación de respuestas. El funcionamiento del servicio depende de la disponibilidad de estos proveedores. ETER no opera ni controla su infraestructura.

3. Cláusula de disponibilidad de terceros

Las interrupciones atribuibles a proveedores externos no constituyen incumplimiento imputable a ETER IA ESTUDIO. Ante una caída, degradación o cambio de política de WhatsApp/Meta, Google Workspace u OpenAI que afecte el servicio, ETER te notificará por el medio disponible más rápido y realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio en cuanto el proveedor correspondiente lo permita.

4. Compromisos de ETER

• Dar seguimiento activo a cualquier incidencia reportada por su propia infraestructura en un plazo razonable.
• Mantener el sistema de alertas de capacidad (90%) funcionando de forma consistente.
• Informarte de forma transparente ante cualquier interrupción prolongada (mayor a 24 horas) del servicio.

5. Qué no cubre este acuerdo

Este SLA no es una garantía de disponibilidad 24/7 sin interrupciones. No cubre pérdidas de negocio derivadas de interrupciones de terceros.

6. Canal de soporte

Ante cualquier falla o duda sobre el funcionamiento del servicio, escribe a info@eteriaestudio.com o por WhatsApp.