Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: [pendiente de fecha de publicación]
1. Quiénes somos
ETER IA ESTUDIO es el nombre comercial bajo el cual Blanca Nieves Noguez Vega, persona física con actividad empresarial y profesional, con domicilio fiscal en Av. Toluca S/N, Col. Canalejas, Jilotepec, Estado de México, C.P. 54260, México, presta servicios de automatización e inteligencia artificial para emprendedoras y negocios en México y Latinoamérica.
Al contratar, activar o usar cualquier servicio de ETER, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Descripción del servicio
ETER provee un asistente de inteligencia artificial ("Recepcionista IA") que opera a través de tu número de WhatsApp Business, respondiendo, agendando y dando seguimiento a las conversaciones de tus clientas conforme a las reglas, tono y catálogo que tú definas durante el onboarding.
El servicio requiere que cuentes con (o actives) una cuenta de WhatsApp Business vinculada a tu negocio, que completes el onboarding, y que aceptes el Aviso de Privacidad y el Gate de Activación descrito en la Sección 6.
3. Planes y precios
| Plan | Incluye | Precio |
|---|---|---|
| Plan Base | 1,000 conversaciones/mes | $900 MXN/mes |
| Paquete Extra | +50 conversaciones adicionales | $100 MXN |
Adicionalmente, el Plan Base incluye hasta 400 mensajes de confirmación de citas al mes, iniciados por el negocio (no por la clienta).
- Precios en pesos mexicanos (MXN). Régimen fiscal del Responsable: Actividades Empresariales y Profesionales.
- El cobro es mensual y recurrente, mientras el servicio permanezca activo.
- Una "conversación" inicia cuando una clienta contacta al negocio mediante WhatsApp Business. Todos los mensajes intercambiados durante las siguientes 24 horas pertenecen a la misma conversación. Si la clienta vuelve a escribir después de ese periodo, se cuenta como una nueva conversación.
- ETER puede ajustar precios con 30 días de aviso previo vía WhatsApp o correo. El uso continuado del servicio tras ese aviso implica aceptación del nuevo precio.
4. Política de capacidad y consumo
El uso del servicio está sujeto a la Política de Capacidad y Conversaciones, que define límites mensuales por plan, una alerta automática al alcanzar el 90% del límite (enviada por WhatsApp), y que al llegar al 100% el asistente se pausa hasta contratar un Paquete Extra o iniciar el siguiente ciclo. ETER no realiza cobros automáticos por excedente.
5. Obligaciones de la clienta
Al contratar el servicio, te comprometes a proporcionar información veraz durante el onboarding, no usar el servicio para fines ilícitos, spam o contenido que viole los Términos de WhatsApp/Meta, ser responsable del contenido y servicios que ofreces a tus clientas, y mantener tu información de pago actualizada.
ETER se reserva el derecho de suspender el servicio ante uso indebido, fraude, o incumplimiento de estas obligaciones, notificando previamente cuando sea posible.
6. Activación del servicio (Gate de Activación)
El servicio no se activa hasta que la clienta acepte expresamente, mediante los checkboxes correspondientes en el sitio:
- Aviso de Privacidad (LFPDPPP).
- Autorización de Tratamiento de Datos.
- Registro Seguro de Conversaciones (almacenamiento en Google Drive).
- Política de Capacidad.
La aceptación de estos cuatro puntos es condición indispensable e inmodificable para el uso del servicio.
7. Cancelación y reembolsos
La suscripción es mensual y puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a info@eteriaestudio.com o legal@eteriaestudio.com. La cancelación es efectiva al final del periodo mensual en curso; no se realizan devoluciones de periodos ya iniciados, y no aplican penalizaciones por cancelar. Detalle completo en la Política de Cancelación y Reembolsos.
8. Propiedad intelectual
Los prompts, configuraciones, flujos de automatización y tecnología base del asistente son propiedad de ETER IA ESTUDIO. El contenido específico de tu negocio (catálogo, tono, información que proporcionas) permanece siendo tuyo; ETER lo usa únicamente para prestar el servicio contratado.
9. Limitación de responsabilidad
El asistente de IA genera respuestas de forma automatizada basada en la información que tú proporcionas. ETER no garantiza que cada respuesta sea 100% precisa en todo momento. ETER no es responsable por decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas del asistente, interrupciones atribuibles a terceros (WhatsApp Business Platform, Google Workspace, OpenAI, proveedores de conectividad — ver Acuerdo de Nivel de Servicio), ni pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada durante el onboarding.
10. Modificaciones a estos Términos
ETER puede actualizar estos Términos por mejoras al servicio o cambios normativos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación vía WhatsApp o correo.
11. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Judicial de Jilotepec, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.